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阳江楼市

近日，笔者从市消委会获悉，年我市关于房地产投诉的案件数量为16宗,占全部消费投诉案比例约4.09%，最后结案率和满意度为98.99%。从16宗投诉具体情况分析，主要反映的问题是退还诚意金。

以市民某先生为例，他在一楼盘看房时支付了一万元诚意金，并保留有退款回执单，退款回执单上写明将在20个工作日内退还诚意金。当时，该楼盘开发商承诺可无条件全额退还诚意金。由于个人原因，他于去年向开发商反映要求退款事宜，楼盘工作人员为某先生办理好退款手续后，至今未退还1万元的诚意金。某先生多次向开发商反映无果后，于是到市消委会投诉。接到投诉后，消委会派出人员去调查，经核实后，与开发商和某先生进行调解。

据介绍，消委会对此类案件的处理程序一般是接到投诉后，通过登记、受理、调查、调解四个阶段。受理投诉应当坚持保护消费者合法权益的宗旨，在依法依规的前提下，尊重事实和双方意愿的基础上，及时、公正、合理地调解消费纠纷。一般而言，组织调解的地点应在消费者协会办公室，消费者协会参加调解的人员为两人以上，情节简单的也可一人，调解过程应作记录。

通过调解达成协议的，由调解主持人填写投诉调解协议书。一些当即履行的简单投诉，可不制作调解协议书，记录在案。由于争议双方分歧过大，无法达成一致意见，调解不成的，由调解主持人填写投诉终止调解通知书，同时告知双方解决消费争议的其他渠道。投诉调解协议书在争议双方签字后，由调解主持人签名并加盖消费者协会投诉专用章，一式三份，交争议各方和消费者协会留存。（见习记者/许倩）来源阳江日报