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近日，由省委常委、温州市委书记陈伟俊带队的温州市党政代表团来横店考察影视文化产业发展情况，走进广州街?香港街影视基地，沉浸式体验让人仿佛走进了电影里。

考察期间，景区工作人员递上的迎宾矿泉水，得到了考察组领导的一致点赞：“横店的旅游服务真的很用心，很暖心！”

一瓶矿泉水为何能得到如此高的赞誉？

原来这是一瓶有温度的矿泉水，

握着暖手，喝了暖身。

广明屏景区与梦驿酒店融合后，为更好的提升影视度假体验区的服务体验，管理团队将酒店与景区受到客人一致好评的服务进行总结提炼，逐步形成量化服务标准在每一个服务班组进行培训导入，围绕“剧中人服务”理念打造具有影视特色的、可以量化的服务体系。

就像每一次接待过程中给客人提供用水，大家也将每一次接待中客人的反馈收集后进行总结讨论。

每一次考察与接待活动，欢迎用水都是接待服务的必要环节，在走动式接待过程中，只能采用瓶装矿泉水，但在气温较低的冬春季，大多客人都会婉拒工作人员递上的饮用水。

为了做好贵宾接待，大家通过讨论后，有人提出酒店在气温较低的时候会先把矿泉水加温，在夏天温度高的时候，会先把矿泉水冰镇。

那么在景区贵宾接待时也可以提前做好准备。通过大家不断的测试，一致认为在低温天气，40摄氏度左右的水温，喝着舒适，拿着暖手。

虽然只是一瓶矿泉水，但在不同的季节，矿泉水也会有了自己的温度。几乎每一批贵宾接待，都是从婉拒到惊喜，导游员已经见过太多这样的表情。

“这水是暖的，你们想得真周到，你们真细心，真贴心，哪怕不喝，放在手上也像暖宝宝一样啊！”也收获了太多这样的表扬与夸奖。

为游客提供雨伞、

为游客免费讲解景区故事、

为游客介绍剧组拍摄动态、

为游客送上游览地图，推荐游览路线；

为游客推自行车，引导打卡地点……

这些服务都一一成为横店影视城量化服务标准的一环，从新员工开始培训，不定期对每一个班组进行复核，做实做足量化标准服务的同时，鼓励所有员工围绕客人需要提供个性化服务，不仅要让客人满意，更希望能感动客人。

让每一位来到横店的客人都能感受到有温度的服务，在“吃在电影里、玩在电影里，住在电影里”感受到生活在电影里的体验，就是每一位横店影视城员工共同的心愿。

作者：施江莉编辑：严可佳

责编：横店影视旅游杂志社

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