居住在芦淞区福鑫南郡小区的闵先生，没想到幸福会来得那么快。因为他在市“马上就办”网络问政平台上的一则留言，引来了多部门的联合行动，困扰小区多年的临时用电问题得以解决。闵先生等业主为市“马上就办”办公室，送来一封感谢信以及一面写有“广开途径马上就办服务百姓，网络问政真抓实干展翅腾飞”文字的锦旗。

芦淞区福鑫南郡小区居民送锦旗

这只是全市“马上就办”网络问政工作中的一个小故事。近一年来，这样的事例在百姓身边不断上演。

如今，群众对涉及安全、健康、安居、环保和出行等公共治理与服务的要求越来越高。以前群众反映问题会通过寄信、打热线电话等方式进行，如今信箱和热线搬到了网上。为此，我市设立“马上就办”网络问政平台，群众如果有投诉或咨询、建议等，可登陆株洲新闻网，进入该平台与相关职能部门及时对接。各部门限时收集、回复、处理、反馈网友的问政信息，做到“线上问题”“线下解决”。同时，为紧跟移动互联网的发展步伐，该网络问政平台还开发了手机版页面，极大地方便了群众。

株洲“马上就办”问政平台入口截图

该平台从去年12月30日试运行以来，已有市直各部门、各县市区及下属与民生密切相关的家单位入驻。截至8月4日，共接收百姓问政信息条，回复条，回复率为94.2%。其中，受理投诉信息条，妥善解决事项件。

网民在问政平台上所提出的问题，大部分得到了及时答复和有效处理，网民对此较满意。同时，网民对部分问题进行多次投诉、重复投诉。比如房产类投诉，截至8月4日，市房产局共收到问政信息条，回复条，很多问题因涉及多个职能部门、多家房地产公司，并未得到解决。于是，市“马上就办”办公室发出了关于“马上就办”网络问政平台房产类投诉暨舆情的报告，将投诉问题进行梳理、归纳和分析。此后，市房产局组织召开交办会，研究解决、改善群众反映较集中的办事效率与服务水平不高、窗口设置不合理等问题。

7月18日，市“马上就办”办公室又牵头组织市国土局、市房产局等多个职能部门，召开深化不动产权证办理改革督办协调会。这些部门的相关负责人均表示，将加强协作，优化流程设计，共享数据信息，延伸服务端口，提高办事效率，方便快捷地服务群众。

经过几个月的磨合，网络问政平台问题的办理过程实现了“归口收集、集中研判、统一办理、一致答复”，既解决了网友多头投诉、重复反映的问题，又提高了办理效率和办结质量。通过该平台，一些单位做到1小时内与网友联系了解情况，24小时内赶赴现场沟通协商解决，5个工作日内给予网友回访评价。

“又多了一个反映问题的平台，而且能够及时得到回复，就像是市民提问、部门答题一样，要点赞。”有市民在诉求得到解决后发出这样的感慨。

记者｜株洲日报陈正明

编辑｜黄林

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