办理分期付款但信用卡未提升额度案
案情简介
市民称××银行客服人员于年6月致电告知，其现持有的信用卡可办理分期付款，办理后可提升信用额度。市民持其卡办理分期付款后，但信用卡额度并没有提升，致电该客服反映，无果。市民现要求××银行对此给出合理的解释。
处理过程
接到投诉后，立即将投诉件转至该行跟进处理。该行接到案件后，立刻展开调查处理。经核实，该行客服在年6月1日外呼市民手机介绍分期时，由于客服人员没有表述清楚，将本次分期释放额度表述为提高额度，此事件属客服人员差错。该分行信用卡部主动致电市民解释并道歉，市民对该行的处理态度表示认同。
另外，针对市民提出提高额度的要求，该行也同步将其申请递交客服后台进行人工评估，随后总行通过对其日常用卡情况进行综合评估，经审核，该市民历史用卡记录消费较为活跃，还款情况良好且未出现逾期，经评估初步符合提额2万额度的条件。该行已为市民递交正式提额申请。投诉人对处理结果表示满意。
法律分析
《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》规定：“银行业金融机构应建立发卡营销行为规范机制，在营销过程中必须履行必要的信息披露，营销人员必须充分告知申请人有关信用卡的收费政策、计罚息政策，积极提示所申请的信用卡产品的潜在风险，并请申请人确认已知晓和理解上述信息。”
本案例中，××银行的工作人员通过手机向市民介绍分期时，将分期释放额度表述为提高额度，工作人员存在过错。
案例启示
一、金融机构应建立健全培训机制，应当利用各种形式加强对工作人员的业务技能培训及规章制度的学习，保护金融消费者的权利。
二、金融消费者应增强自我保护意识。在开立银行卡账户或者办理信用卡相关业务时，应积极加强相关知识学习，遇到不清楚的问题应积极主动询问，避免权利受到侵害。
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