第一章总则

第一条为进一步规范忻州随手拍网络问政平台县级入驻部门和入驻人员管理，严肃问政纪律，提升解决问题的效率和质量，制订本规定。

第二条列入忻州随手拍网络问政平台入驻范围的各县（市、区）政府办、五台山风景区管委会综合办以及各辖区内的入驻单位和入驻人员，以及后续进入的入驻单位和入驻人员，均适用本规定。

第三条忻州随手拍县级入驻部门由县级政府办和本县入驻部门组成，县级政府办负责管理本县入驻部门，在涉及忻州随手拍网络问政方面的工作时，对忻州随手拍网络问政工作领导小组办公室（以下简称随手拍办公室）负责。

第四条忻州随手拍县级入驻人员由县级政府办入驻人员和县级部门入驻人员组成，县级政府办入驻人员受县级政府办授权负责管理县级部门入驻人员，在涉及忻州随手拍网络问政方面的工作时，对忻州随手拍问政工作领导小组办公室工作人员负责。

第五条各县（市、区）政府办和五台山管委会综合办（以下简称政府办和综合办）及入驻人员主要职责：

（一）负责做好与随手拍领导小组及其办公室的上传下达，确保忻州随手拍网络问政各项决定能够及时落实到本入驻部门和入驻人员。主要领导、分管领导发生变更时，要第一时间向随手拍办公室报备，确保问政工作有人管、有人过问；入驻人员发生变更时除第一时间报备外，还要做好入驻人员账号交接、工作交接及密码变更。

（二）选派入驻人员。政府办（综合办）要选派政治素质强、熟悉互联网、有管理能力的工作人员入驻平台。入驻人员实行A/B岗制度，以A岗为主，当A岗入驻人员无法履职时，B岗要及时接替，确保工作不中断可持续。

（三）保障值守时间。鉴于互联网的特殊性和问政的公开性，入驻部门要确保入驻人员每日（含周六日、节假日）上午8：00-12:00、下午2:30-6:00在线值守（手机端、PC端均可）。入驻人员周六日、节假日在线值守按加班对待，所在单位应按国家有关规定发放加班补助（加班天数以忻州随手拍平台每月公布的入驻人员加班检测统计数据为准）。原则上一日内A岗和B岗只限一人在线值守，不得同时安排AB岗在线值守，不得重叠给A岗或B岗发放加班补助。

（四）做好问政督办。政府办（综合办）及入驻人员负责对本辖区内各种问政超时、回应解决问题不力的入驻部门和入驻人员进行协同督促督办。

（五）做好问政处置。政府办（综合办）入驻人员对于平台上反映的与本辖区内尚未入驻的部门有关的问政，政府办（综合办）的入驻人员要负责受理、回应与本辖区内尚未入驻的部门有关的问政。政府办（综合办）负责统筹协调，处置办结好此类问政。

（六）加强入驻工作。在完成现有入驻任务基础上，6月1日前，各县（市、区）政府办（综合办）推动完成本辖区内乡（镇）政府和街道办入驻忻州随手拍网络问政平台并受理群众问政。

（七）推动网络办公。政府办（综合办）入驻人员负责让本辖区入驻人员全部加入随手拍问政