朋友间，意见不合，或许能耍耍性子，

可是，当老百姓遇到与政府部门的意见不合时，该怎么办呢？

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阳江平台工单现场核单机制能帮到您！

为了解决一些有质疑或有争议的工单（如一些工单问题群众认为单位不作为，而单位又觉得是群众要求过高或不合理的，超出单位职能范围的），阳江平台于年1月成立了由热线服务中心人员组成的内部核单工作小组，每月定期整理一些“争议工单”由核单小组成员到现场核查。核单小组成员根据现场核查情况进行判断、调研，如果工单属于群众存在反映不实、群众要求过高情况，平台耐心细致地向群众回访做好解释工作；如果工单属于部门存在敷衍应付了事、推诿等情况，平台就重派工单，并加强督促部门对工单高效高质的办结。平台实行的核单机制有效解决了部分群众与部门间存在争议，较好地充当起了群众与部门之间的“裁判员”。下面，让我们来看看平台核单工作小组最近几期在现场核单的情况吧！

工单一：关于希望部门处理某路段路灯不亮的问题↓↓↓

地点：江城区白沙大道（滘头桥至白沙圩口路段）

内容：市民来电表示该路段有几十盏黄色灯光的路灯不亮。

来电目的：希望部门处理该路段路灯不亮的问题。

江城区人民政府反馈：白沙街道综治信访维稳中心回复：关于市民反映白沙大道（滘头桥至白沙圩口路段）有几十盏路灯不亮的问题，由于该路段不属于我街道的管辖范围，建议投诉人向市公路局反映。

市城管局反馈：经了解，该路段尚未移交该局属下路灯中心管理。

核单小组核查意见：上午10时30分到现场，发现该址路灯全部贴有市路灯中心标签。建议派单至市城管局处理。

工单二：关于希望部门尽快到场处理某址违建的问题↓↓↓

地点：江城区观光南路XX号

内容：市民再次来电表示该屋主违规开设后门，影响周边居民的出行。年12月16日市城管局部门反馈结果写明，执法人员到现场查看发现该屋主已停止施工开设后门，同时责令屋主到住建部门办理相关规划施工手续方可施工

，否则将依法将其恢复原貌。但市民表示该屋主至今仍在施工。

来电目的：希望部门尽快到场处理该址违建的问题。

市城管局反馈：投诉后，该局执法人员再次到江城区观光南路XX号现场查看，该处住户目前已自行封闭后门。（已电话回访投诉人）

核查小组核单意见是：上午10时50分到现场，发现该处住户已封闭后门。

工单三：关于希望部门移走四个垃圾桶并安排保洁人员上门收取垃圾的问题↓↓↓

内容：市民多次来电表示部门在江城区上濑洲头西X巷X号房屋门口放置四个垃圾桶，臭味扰民。已告知市民市城管局的反馈结果：我局环境卫生管理中心已与社区协商合理选址在内街投放垃圾桶，并安排人员加强垃圾桶的清运和清洗力度，做好桶周边卫生清理，减少对周边住户的影响。市民不认可，表示该片区的居民集中在该处顷倒垃圾，严重影响周边的卫生环境。

来电目的：希望部门移走四个垃圾桶，安排保洁人员上门收取垃圾。

市城管局反馈：该局属下环境卫生管理中心已与社区协商合理选址在内街投放垃圾桶，同时环卫中心将安排人员对该处卫生做得更细致化、更干净，减少对周边住户的影响。（年12月13日回访市民）

核单小组核查意见：上午11时20分到现场，发现该址放置四个垃圾桶，且垃圾桶附近贴有由洲头社区居委会关于《关于垃圾桶安放的通知》通知，内容是根据阳江市创建国家卫生城市的要求，做到垃圾不落地。为了解决上濑新街垃圾桶安放点问题，居委会通过与部分居民代表协商研究后作出如下决定：1、各家各户门口不能堆放垃圾。2、每两条巷道设置一个垃圾收集桶。3、不能跨巷将垃圾投桶，每条巷的住户只能将垃圾投到自己所属的垃圾桶中。如不同意投放垃圾桶的巷道，只能将垃圾投放到漠水榕园的垃圾收集点。4、如有居民将垃圾投放到其他巷道的垃圾桶，本巷道的居民有权干涉。请各位居民互相监督，自觉遵守以上规定。因市城管局反馈结果与洲头社区居委会有异议，若市民再次致电，建议派单至江城区人民政府处理。

工单四：关于希望部门拆除某址违章建筑的问题↓↓↓

地点：江城区体育路国贸大厦停车场后面的十米巷道

内容：市民再次来电表示国贸大厦人员在公共巷道的出入路口违建一面墙，阻碍华园小区住户正常出入。已告知市民市城管局的反馈结果：“该围墙是两个小区的分界线，对于该围墙是否属于国贸大厦的规划范围，城管局正在调查跟进中。”市民不认可，表示该面围墙阻碍消防车进入小区，存在安全隐患。

目的：望部门拆除该址违章建筑。

市城管局反馈：接诉后，该局执法人员来到现场进行调查，经查，国贸大厦停车场后面的围墙符合建设规划，不存在违规情况。（年1月20日09：39回访市民）

核单小组核查意见：中午12时05分到现场，发现该址确实有围墙，但无法判断是否为违建。回访时已建议市民拍照取证发送至